UTP Servicios de Tecnología - Historial de avisos

Estimados,

Para informarles que entre las 05:14pm y 06:37pm de hoy, las encuestas completadas por los alumnos, no se estaban grabando.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido y funciona correctamente.

• Causa: El Firewall de Aplicaciones Web estaba bloqueando algunas peticiones del Portal de Encuestas y se procedió a desactivarlo.

• Tiempo afectado: 1 horas y 23 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología solucionó el incidente.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que el día de hoy entre las 06:00am y 03:16pm no se podía acceder en forma aleatoria a algunos módulos de UTP+App (Eventos, Pagos y Trámites)

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 9 horas y 16 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que aún se continúa revisando el módulo de PAGOS y el módulo de EVENTOS de UTP+App.

El módulo TRÁMITES ya se encuentra operativo.

• Causa: En revisión.

• Usuarios afectados: Alumnos.

• Acciones TI: El área de Tecnología continúa revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso al Portal Docente UTP.

• Causa: Se identificó un servicio interno interrumpido.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que entre las 9:58am y 10:15am no se tuvo acceso a la web institucional UTP.

Actualmente la web se encuentra operativa en su totalidad.

• Servicios afectados: Web UTP

• Usuarios afectados: Público en general.

• Acciones TI: El área de tecnología restableció el acceso a la web UTP.

Canales de Atención

Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el servicio de Internet en UTP Chiclayo desde 1:30 p.m.

• Causa: En revisión con el proveedor.

• Acciones TI: El área de tecnología restableció el servicio en conjunto con el proveedor Optical Networks.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido los módulos de Servicios y Refuerzo Académico en la aplicación UTP+.

• Causa: Bloqueo del WAF (Firewall de aplicaciones Web) en los 2 módulos de UTP+ waf
• Acciones TI: El área de Tecnología restableció los módulo de la aplicación.

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Estimados,

Para informarles que el servicio de llamadas de los Call Center de SAE e Informes ya se encuentra operativa.

• Causa: Se identificó saturación en el enlace de internet del proveedor OPTICAL NETWORK y para la solución procedieron con el cambio de proveedor de internet Internacional.

• Acciones TI: El área de Tecnología procedió a validar la operatividad del servicio.

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Estimados,

Para informarles que la degradación del llamadas de los call center de SAe y Comercial fue superada.

Actualmente los servicios se encuentra restablecidos en su totalidad.

• Causa: Se identificó saturación en los equipos del proveedor OPTICAL NETWORK

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma de Portal Docente.

• Causa: El servicio IIS se detuvo y este fue reiniciado para la solución.

• Acciones TI: El área de Tecnología resolvió el incidente.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el enlace de comunicaciones con UTP Chiclayo.

• Causa: Ruptura de fibra óptica.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor Optical Network restablecieron el servicio.

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Estimados,

Para informarles que el proveedor Optical Network aún viene trabajando en la solución de la caída de enlace de comunicaciones en UTP Chiclayo.

Tiempo estimado de solución 11:30pm

• Servicios afectados: Enlace de Comunicaciones

• Usuario afectado: Administrativos

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

Canales de Atención

Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda.

Teléfono: 01-3159606 / WhatsApp: 994 693 775 / Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma KOHA (Biblioteca Virtual).

• Causa: La base de datos estaba corrupta. Para la solución se restauró nuevamente.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

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Estimados,

Para informarles que el día de hoy entre las 7:45pm y 8:30pm se experimentó lentitud en la navegación de la aplicación UTP+.

Actualmente la plataforma ya se encuentra operativa.

Acciones TI: el área de Plataforma de Operaciones TI restableció el servicio.

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