UTP Servicios de Tecnología - Historial de avisos

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el servicio de Internet en UTP Chiclayo desde 1:30 p.m.

• Causa: En revisión con el proveedor.

• Acciones TI: El área de tecnología restableció el servicio en conjunto con el proveedor Optical Networks.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido los módulos de Servicios y Refuerzo Académico en la aplicación UTP+.

• Causa: Bloqueo del WAF (Firewall de aplicaciones Web) en los 2 módulos de UTP+ waf
• Acciones TI: El área de Tecnología restableció los módulo de la aplicación.

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Estimados,

Para informarles que el servicio de llamadas de los Call Center de SAE e Informes ya se encuentra operativa.

• Causa: Se identificó saturación en el enlace de internet del proveedor OPTICAL NETWORK y para la solución procedieron con el cambio de proveedor de internet Internacional.

• Acciones TI: El área de Tecnología procedió a validar la operatividad del servicio.

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Estimados,

Para informarles que la degradación del llamadas de los call center de SAe y Comercial fue superada.

Actualmente los servicios se encuentra restablecidos en su totalidad.

• Causa: Se identificó saturación en los equipos del proveedor OPTICAL NETWORK

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma de Portal Docente.

• Causa: El servicio IIS se detuvo y este fue reiniciado para la solución.

• Acciones TI: El área de Tecnología resolvió el incidente.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el enlace de comunicaciones con UTP Chiclayo.

• Causa: Ruptura de fibra óptica.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor Optical Network restablecieron el servicio.

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• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que el proveedor Optical Network aún viene trabajando en la solución de la caída de enlace de comunicaciones en UTP Chiclayo.

Tiempo estimado de solución 11:30pm

• Servicios afectados: Enlace de Comunicaciones

• Usuario afectado: Administrativos

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

Canales de Atención

Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda.

Teléfono: 01-3159606 / WhatsApp: 994 693 775 / Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma KOHA (Biblioteca Virtual).

• Causa: La base de datos estaba corrupta. Para la solución se restauró nuevamente.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

Teléfono: 01-3159606 / WhatsApp: 994 693 775 / Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que el día de hoy entre las 7:45pm y 8:30pm se experimentó lentitud en la navegación de la aplicación UTP+.

Actualmente la plataforma ya se encuentra operativa.

Acciones TI: el área de Plataforma de Operaciones TI restableció el servicio.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma de PeopleSoft (HCM y FSCM).

Causa: El aire acondicionado de los servidores de IBM se dañó y hubo problema de temperatura en sus instalaciones. Para la solución, este equipo fue cambiado.

Acciones TI: Se realizó el seguimiento al incidente en conjunto con el proveedor IBM y las validaciones del funcionamiento de la plataforma PeopleSoft (HCM y FSCM).

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

Actualización

Se ha identificado un error en la comunicación con el Data Center de nuestro proveedor IBM en Dallas. Actualmente el personal de IBM se encuentra en revisión del incidente en sitio.

Estimados,

Para informales que ya se encuentra restablecido el acceso a la plataforma de UTP+.

Acciones TI: Se reinicio el nodo de servicio UTP+.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

Estimados,

Se informa que se presentaron problemas de conexión al enlace de comunicaciones de la sede UTP ATE. El servicio se encuentra reestablecido

Usuarios afectados: Administrativos de la sede (área de Informes)

Acciones TI: Se activó el enlace principal y contingencia de la sede.

Estimados,

Para informarles que se presentó un incidente de acceso a los servicios de People Soft Campus.

Actualmente los servicios se encuentran operativo en su totalidad.

Servicio TI afectados: PeopleSoft CAMPUS

Usuarios afectados: Administrativos.

Causa: Problemas de conexión a base datos en Nodo 2.

Tiempo de indisponibilidad: 30 minutos.

Acciones TI: El área de Tecnología reinicio el nodo donde se encuentra la base de datos de PeopleSoft Campus y restauró la comunicación.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda.

Estimados,

Se informa que ya se encuentra habilitado el enlace de comunicaciones de la sede UTP SJL.

Usuarios afectados: Administrativos de la sede (área de Informes)

Acciones TI: El área de Tecnología activó el enlace de contingencia de la sede