UTP Servicios de Tecnología - Historial de avisos

Estimados,

Para informarles que entre las 10:35am y 11:29am se tuvo problemas para acceder al portal web Zendesk.

• Causa: En revisión

• Acciones TI: El área de tecnología realizó el seguimiento y monitoreo hasta el reestablecimiento del servicio por parte del proveedor

En caso tengan alguna duda o consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que entre las 09:57am y 10:30am no se tuvo acceso a Internet en Campus UTP Chiclayo.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: Falla en el equipo de comunicaciones.

• Tiempo afectado: 33 minutos.

• Acciones TI: El área de tecnología reestableció el servicio en conjunto con el proveedor Optical Networks.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el proceso de verificación de seguro en SuSalud desde CRM.

**Causa: ** En proceso de revisiòn. **Acciones TI: **El área de Tecnología restablecio el servicio.

En caso tengan alguna duda o consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

Teléfono: 01-3159606 **WhatsApp: ** 994 693 775 Correo: mesadeayuda@ut.edu.pe

Estimados,

Se informa que entre las 11:26 am y 9:04 pm no se tuvo acceso a varios servicios.

Actualmente todas las plataformas se encuentran operativas.

Servicios afectados: Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, Purecloud, Silvia, UTP+ App, UTP+ Portal.

• Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor AWS restablecieron los servicios.

• Causa raíz: Falla en los equipos de AWS ubicados en EEUU

Canales de Atención

Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Se informa que se vienen restableciendo gradualmente los servicios del proveedor AWS y se continúan restableciendo nuestros servicios.

Servicios restablecidos: Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, Purecloud, Silvia, UTP+ App, UTP+ Portal.

• Servicios afectados:

• Inscripción

• Usuarios afectados: Público en General.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

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Estimados,

Se informa que se han restablecido los servicios en forma parcial.

Servicios restablecidos: Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line.

• Servicios afectados:

• Purecloud

• SILVIA

• UTP+ App

• UTP+ Portal

• Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

Canales de Atención

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Estimados,

Se informa que el proveedor de servicios AWS sigue trabajando en la solución del incidente.

• Servicios afectados:

• Aplicaciones Comerciales (Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, PURECLOUD)

• SILVIA

• UTP+ App

• UTP+ Portal

• Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

Canales de Atención

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Estimados,

Se informa que los problemas del proveedor AWS afectan más servicios los cuales se detallan a continuación:

• Servicios afectados:

• Aplicaciones Comerciales (Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line)

• SILVIA

• UTP+ App

• UTP+Portal

• PURE CLOUD

• Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que entre las 09:55am y 12:17pm se tuvo lentitud en la plataforma PeopleSoft HCM / FSCM / Campus.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión con el proveedor de servicios IBM.

• Tiempo afectado: 2 horas y 23 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor IBM restablecieron el servicio.

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Estimados,

Para informarles que entre las 12:52pm y 03:56pm de hoy, no se tuvo accedo a la plataforma UTP+App.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido en todos sus módulos.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 3 horas y 4 minutos

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que continuamos revisando la incidencia. Ni bien se tenga la solución se procederá a notificar.

• Servicios afectados: UTP+App

• Usuarios afectados: Alumnos

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que entre las 05:14pm y 06:37pm de hoy, las encuestas completadas por los alumnos, no se estaban grabando.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido y funciona correctamente.

• Causa: El Firewall de Aplicaciones Web estaba bloqueando algunas peticiones del Portal de Encuestas y se procedió a desactivarlo.

• Tiempo afectado: 1 horas y 23 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología solucionó el incidente.

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Estimados,

Para informarles que el día de hoy entre las 06:00am y 03:16pm no se podía acceder en forma aleatoria a algunos módulos de UTP+App (Eventos, Pagos y Trámites)

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 9 horas y 16 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que aún se continúa revisando el módulo de PAGOS y el módulo de EVENTOS de UTP+App.

El módulo TRÁMITES ya se encuentra operativo.

• Causa: En revisión.

• Usuarios afectados: Alumnos.

• Acciones TI: El área de Tecnología continúa revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que ya se encuentra restablecido el acceso al Portal Docente UTP.

• Causa: Se identificó un servicio interno interrumpido.

• Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

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Estimados,

Para informarles que entre las 9:58am y 10:15am no se tuvo acceso a la web institucional UTP.

Actualmente la web se encuentra operativa en su totalidad.

• Servicios afectados: Web UTP

• Usuarios afectados: Público en general.

• Acciones TI: El área de tecnología restableció el acceso a la web UTP.

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