UTP Servicios de Tecnología - Historial de avisos

BANCA EN LÍNEA está experimentando una interrupción importante

Historial de avisos

feb 2022

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS - EQUIPO DE COMUNICACIONES
  • Actualizar
    febrero 27, 2022 a 09:00
    Completado
    febrero 27, 2022 a 09:00

    El mantenimiento se ha completado con éxito

  • Actualizar
    febrero 27, 2022 a 09:00
    Completado
    febrero 27, 2022 a 09:00

    El mantenimiento se ha completado con éxito

  • Completado
    febrero 27, 2022 a 09:00
    Completado
    febrero 27, 2022 a 09:00

    El mantenimiento se ha completado con éxito

  • En progreso
    febrero 27, 2022 a 05:00
    En progreso
    febrero 27, 2022 a 05:00

    El mantenimiento está ahora en progreso

  • Programado
    febrero 27, 2022 a 05:00
    Programado
    febrero 27, 2022 a 05:00

    Estimados Usuarios,

    Les comunicamos que el día domingo 27 de febrero se realizarán trabajos de mantenimiento en los equipos de comunicaciones de nuestro Data Center.

    Servicios TI Afectados

    Durante estos trabajos no se tendrá disponibilidad de ningún servicio excepto:

    • Página web UTP y EPG
    • Office 365
    • Correo electrónico
    • One Drive
    • DropBox
    • Canvas
    • Microsoft Team
    • Zoom

    Rango de Indisponibilidad

    • Duración: 3 horas

    • Inicio: Domingo 27 de febrero - 00:00 horas

    • Fin: Domingo 27 de febrero - 04:00 horas

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - Internet en Campus Huancayo
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 06:00am y 10:57am no se tuvo acceso a Internet.

    Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

    • Causa: Falla en el servidor que provee la salida a internet.

    • Tiempo afectado: 4 horas y 57 minutos

    • Acciones TI: El área de Tecnología enrutó la salida de internet hacia otro servidor.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que no se tiene acceso a Internet en la sede Huancayo.

    • Servicios afectados: Internet

    • Usuarios afectados: Administrativos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - No se tiene acceso a Internet
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 08:20am y 11:11am no se tuvo acceso a Internet.

    Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

    • Causa: En revisión.

    • Tiempo afectado: 2 horas y 51 minutos

    • Acciones TI: El área de Tecnología restableció el servicio.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Investigando
    Investigando

    Estimados,

    Para informarles que desde las 08:20am no se tiene acceso a internet en los campus afectando la navegación así como la salida de llamadas del área comercial y SAE.

    • Servicios afectados: Internet, salida de llamadas.

    • Usuarios afectados: Administrativos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - Problemas de conectividad con Huawei Cloud
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 03:08am y 05:25am no se tuvo acceso a las plataformas Portal Estudiante, Portal Docente, Horacio, BUA.

    Actualmente estos sistemas ya se encuentra restablecidos.

    • Causa: Falla del enlace dedicado de Movistar.

    • Tiempo afectado: 2 horas y 17 minutos.

    • Acciones TI: El área de Tecnología cambió al enlace de contingencia para restablecer los sistemas.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - Portal Docente/KHOA/Biblioteca
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 04:55pm y 05:18pm no se tuvo acceso a las plataforma Portal Docente/KHOA/Biblioteca.

    Actualmente los servicios ya se encuentran restablecidos.

    • Causa: En revisión

    • Tiempo afectado: 23 minutos

    • Acciones TI: El área de Tecnología restableció los servicios.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

ene 2022

Indisponibilidad - Plataforma Horacio
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 08:22am y 08:44am no se tuvo acceso a la plataforma Horacio.

    Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

    • Causa: Servicio inhibido.

    • Tiempo afectado: 22 minutos

    • Acciones TI: El área de Tecnología procedió con el reinicio del servidor.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS - PEOPLESOFT CAMPUS
  • Completado
    enero 23, 2022 a 04:30
    Completado
    enero 23, 2022 a 04:30

    Estimados usuarios,

    Les comunicamos que el día sábado 22 de enero se realizarán trabajos de mantenimiento en la plataforma de PeopleSoft Campus.

    Servicios TI Afectados

    Durante estos trabajos no se tendrá disponibilidad de los siguientes servicios:

    • PeopleSoft Campus
    • Portal Docente
    • Portal Estudiante
    • Módulo de Admisión
    • Banca en Línea
    • CRM
    • Horacio
    • MEL
    • MELBO

    Rango de Indisponibilidad

    • Duración: 2 horas

    • Inicio: Sábado 22 de Enero - 11:30 pm

    • Fin: Domingo 23 de Enero - 01:30 am

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS - ORACLE ERP CLOUD
  • Completado
    enero 22, 2022 a 03:00
    Completado
    enero 22, 2022 a 03:00

    Estimados usuarios,

    Les comunicamos que el día viernes 21 de enero se realizarán trabajos de mantenimiento en la plataforma de ORACLE ERP CLOUD.

    Servicios TI Afectados

    Durante estos trabajos no se tendrá disponibilidad de los siguientes servicios:

    • ORACLE ERP CLOUD

    Rango de Indisponibilidad

    • Duración: 9 horas

    • Inicio: Viernes 21 de Enero - 10:00 pm

    • Fin: Sábado 22 de Enero - 7:00 am

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Degradación - Lentitud en internet - Campus CHICLAYO
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 03:29pm y 05:25pm se tuvo lentitud en la navegación en Internet.

    Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

    • Causa: Ruptura de fibra óptica en los enlaces del proveedor Optical Network

    • Tiempo afectado: 1 hora y 56 minutos

    • Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor restablecieron el servicio.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que se tiene lentitud al navegar por el servicio de internet en el campus de Chiclayo.

    • Servicios afectados: Internet

    • Usuarios afectados: Administrativos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - No se puede acceder PeopleSoft Campus
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 07:31pm y 10:40pm no se tuvo acceso a las siguientes plataforma PeopleSoft Campus, MELBO, Sistema de Admisión, Horacio, Portal Alumno, UTP+ y BancosOnline (Ibk).

    Actualmente todos los servicios ya se encuentran estables.

    • Causa: en revisión con el proveedor IBM.

    • Tiempo afectado: 3 horas y 9 minutos

    • Acciones TI: El área de tecnología restableció los servicios junto con el proveedor IBM.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que desde las 7:31pm no se tiene acceso a la plataforma PeopleSoft Campus afectando algunos servicios.

    • Servicios afectados: PeopleSoft Campus, MELBO, sistema de Admisión, HORACIO, Portal Estudiante, UTP+, Bancos OnLine.

    • Usuarios afectados: Administrativos y alumnos.

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

dic 2021

Indisponibilidad - ZENDESK
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 10:35am y 11:29am se tuvo problemas para acceder al portal web Zendesk.

    • Causa: En revisión

    • Acciones TI: El área de tecnología realizó el seguimiento y monitoreo hasta el reestablecimiento del servicio por parte del proveedor

    En caso tengan alguna duda o consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que no se tiene acceso a la plataforma web del servicio Zendesk.

    • Servicios afectados: Plataforma web Zendesk

    • Usuarios afectados: Administrativos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - Internet - Chiclayo
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que entre las 09:57am y 10:30am no se tuvo acceso a Internet en Campus UTP Chiclayo.

    Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

    • Causa: Falla en el equipo de comunicaciones.

    • Tiempo afectado: 33 minutos.

    • Acciones TI: El área de tecnología reestableció el servicio en conjunto con el proveedor Optical Networks.

    En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que se tiene problemas con el servicio de Internet en el campus de UTP Chiclayo.

    • Servicios afectados: Internet

    • Usuarios afectados: Administrativos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Degradación - CRM
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Para informarles que ya se encuentra restablecido el proceso de verificación de seguro en SuSalud desde CRM.

    **Causa: ** En proceso de revisiòn. **Acciones TI: **El área de Tecnología restablecio el servicio.

    En caso tengan alguna duda o consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

    Teléfono: 01-3159606 **WhatsApp: ** 994 693 775 Correo: mesadeayuda@ut.edu.pe

  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que desde las 5:25 pm se está presentando inconvenientes con el proceso de verificación de seguro en SuSalud disponible desde CRM.

    • Usuarios afectados: Administrativos.

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
Indisponibilidad - UTP+ Class
  • Resuelto
    Resuelto

    Estimados,

    Se informa que entre las 11:26 am y 9:04 pm no se tuvo acceso a varios servicios.

    Actualmente todas las plataformas se encuentran operativas.

    Servicios afectados: Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, Purecloud, Silvia, UTP+ App, UTP+ Portal.

    • Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

    • Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor AWS restablecieron los servicios.

    • Causa raíz: Falla en los equipos de AWS ubicados en EEUU

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Actualizar
    Actualizar

    Estimados,

    Se informa que se vienen restableciendo gradualmente los servicios del proveedor AWS y se continúan restableciendo nuestros servicios.

    Servicios restablecidos: Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, Purecloud, Silvia, UTP+ App, UTP+ Portal.

    • Servicios afectados:

    • Inscripción

    • Usuarios afectados: Público en General.

    • Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Supervisando
    Supervisando

    Estimados,

    Se informa que se han restablecido los servicios en forma parcial.

    Servicios restablecidos: Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line.

    • Servicios afectados:

    • Purecloud

    • SILVIA

    • UTP+ App

    • UTP+ Portal

    • Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

    • Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Actualizar
    Actualizar

    Estimados,

    Se informa que el proveedor de servicios AWS sigue trabajando en la solución del incidente.

    • Servicios afectados:

    • Aplicaciones Comerciales (Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line, PURECLOUD)

    • SILVIA

    • UTP+ App

    • UTP+ Portal

    • Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

    • Acciones TI: El área de tecnología junto con el proveedor continúan trabajando en la solución del incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Actualizar
    Actualizar

    Estimados,

    Se informa que los problemas del proveedor AWS afectan más servicios los cuales se detallan a continuación:

    • Servicios afectados:

    • Aplicaciones Comerciales (Inscripción, Visualízate, Documentos de Admisión, Potencial, Ponte a Prueba, Pagos On Line)

    • SILVIA

    • UTP+ App

    • UTP+Portal

    • PURE CLOUD

    • Usuarios afectados: Alumnos, Docentes, Administrativos.

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe
  • Identificado
    Identificado

    Estimados,

    Para informarles que no se tiene acceso a la plataforma UTP+ debido a problemas del proveedor de servicios AWS

    • Servicios afectados: UTP+

    • Usuarios afectados: Alumnos

    • Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

    Canales de Atención

    Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

    • Teléfono: 01-3159606
    • WhatsApp: 994 693 775
    • Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

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