UTP Servicios de Tecnología - Historial de avisos

Estimados,

Para informarles que entre las 09:15 a.m. y 10:15 a.m. se tuvo degradación del servicio de Internet de Call Center del Campus Chiclayo.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 1 hora.

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor resolvieron el incidente.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

• Teléfono: 01-3159606
• WhatsApp: 994 693 775
• Correo: mesadeayuda@utp.edu.pe

Estimados,

Para informarles que entre las 12:14 p.m y 03:47 p.m. se tuvo degradación del servicio de Internet en el Campus Huancayo.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 3 horas 33 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor Claro resolvieron el incidente.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

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Estimados,

Para informarles que se tiene lentitud con el servicio de Internet desde 12:14 p.m. en el Campus Huancayo.

• Servicios afectados: Internet.

• Usuarios afectados: Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

Canales de Atención

Si tienes alguna duda contáctanos a través de Mesa de Ayuda:

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Estimados,

Para informarles que entre las 09:40 a.m. y 10:20 a.m. se presentó lentitud con el servicio de internet en el área de Call Center.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 40 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología resolvió el incidente.

En caso tengan alguna consulta al respecto pueden contactarse directamente a nuestra Mesa de Ayuda:

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Estimados,

Para informarles que entre las 06:29 p.m. y 07:09 p.m. no se tuvo acceso al servicio de Internet en el área de Call Center.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: En revisión.

• Tiempo afectado: 40 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología resolvió el incidente junto con el proveedor.

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Estimados,

Para informarles que desde las 8:30am el servicio de WiFi InLearning se encuentra inestable, donde algunos usuarios pueden acceder y otros no.

• Servicios afectados: WiFi InLearning

• Usuarios afectados: Administrativos

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

Canales de Atención

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Estimados,

Para informarles que desde la 6:46pm no se tiene acceso a diferentes plataformas debido a un problema con el motor de la base de datos en los servidores del proveedor Kyndryl. (antes llamado IBM)

• Servicios afectados: Portal Docente y estudiante, CRM Dynamics, Marcación Docente, PeopleSoft Campus, PureCloud, Banca en línea, Horario, EVA.

• Usuarios afectados: Alumnos, docentes y administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que entre las 04:06pm y 04:35pm no se tuvo acceso a la plataforma Pago en línea.

Actualmente el servicio ya se encuentra restablecido.

• Causa: Motor de base de datos detenido en los servidores de Kyndryl.

• Tiempo afectado: 29 minutos.

• Acciones TI: El área de Tecnología junto con el proveedor Kyndryl resolvieron el incidente.

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Estimados,

Para informarles que desde las 4:17pm los módulos de Cursos y Pagos en UTP+ App no cargan.

• Servicios afectados: UTP+ App

• Usuarios afectados: Alumnos

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que desde la 1:11pm no se tiene acceso diferentes plataformas debido a la caída del enlace con Kyndryl. (antes llamado IBM)

• Servicios afectados: Portal Docente y estudiante, CRM Dynamics, Marcación Docente, PeopleSoft Campus, PureCloud, Banca en línea.

• Usuarios afectados: Alumnos, docentes y administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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Estimados,

Para informarles que no se tiene acceso a internet en los call center de Lima y provincias.

• Servicios afectados: Internet en call center.

• Usuarios afectados: Administrativos.

• Acciones TI: El área de tecnología se encuentra revisando el incidente.

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